Términos Legales y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA TRAELOEC
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso, registro y uso de la plataforma tecnológica, sitio web, aplicaciones y servicios (en adelante, la "Plataforma") de TRAELOEC, así como las relaciones operativas, logísticas, contractuales y comerciales que se deriven entre la empresa y el usuario final (en adelante, el "Cliente" o "Usuario").
Al registrarse, navegar, prealertar o confirmar una orden dentro de la Plataforma, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente el contenido total de este documento en el ejercicio de su autonomía de la voluntad. Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar los servicios de la Plataforma.
CLÁUSULA PRIMERA: OBJETO DEL SERVICIO Y NATURALEZA JURÍDICA
TRAELOEC es una plataforma tecnológica que actúa bajo la doble figura de:
a) Mandatario de gestión de compra por cuenta y orden del Usuario.
b) Operador de intermediación logística y transporte internacional multimodal.
El servicio consiste en ofrecer un catálogo optimizado de artículos disponibles en comercios del extranjero, proveer una dirección de recepción (casilla o locker) en los Estados Unidos de América, y gestionar por cuenta del Cliente el transporte, internación, nacionalización y entrega final de dichas mercancías en la República del Ecuador.
El Usuario reconoce y acepta que los fondos transferidos a TRAELOEC para la adquisición de productos en el extranjero se realizan bajo un mandato de representación comercial y gestión de pago, por lo que TRAELOEC no actúa como vendedor, fabricante, productor ni distribuidor directo de los bienes importados.
El Usuario reconoce expresamente que TRAELOEC no comercializa productos propios ni mantiene inventario para la venta al público. Cada orden constituye una instrucción individual mediante la cual el Usuario autoriza a TRAELOEC a gestionar la adquisición de bienes ante proveedores externos actuando por cuenta y orden del Cliente. El contrato de compraventa del producto se perfecciona entre el Usuario y el proveedor extranjero correspondiente.
CLÁUSULA SEGUNDA: REGISTRO, CREDENCIALES Y RESPONSABILIDAD DE LA CUENTA
Para utilizar los servicios, el Usuario deberá proporcionar información real, exacta, verificable y vigente.
El Usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Toda actividad realizada desde su cuenta será considerada autorizada por el Usuario.
TRAELOEC podrá suspender o cancelar cuentas que contengan información falsa, inconsistente o indicios razonables de fraude.
CLÁUSULA TERCERA: CATÁLOGO, INFORMACIÓN DE PRODUCTOS Y PROVEEDORES EXTERNOS
Los productos mostrados en la Plataforma provienen de proveedores internacionales externos.
TRAELOEC realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada la información de precios, stock y características; sin embargo, la disponibilidad real y el precio final dependen exclusivamente del proveedor extranjero.
Las imágenes, descripciones, especificaciones técnicas, compatibilidades y demás información mostrada en la Plataforma son obtenidas de terceros. TRAELOEC no garantiza la absoluta exactitud de dicha información y no será responsable por errores atribuibles a los proveedores externos.
Si el producto se encuentra agotado, descontinuado o experimenta una variación significativa de precio antes de su compra efectiva, TRAELOEC notificará al Usuario para ofrecer alternativas razonables, saldo a favor o devolución íntegra de los fondos correspondientes.
CLÁUSULA CUARTA: REGULACIONES ADUANERAS Y TRANSMISIÓN DE DATOS
Las importaciones se sujetarán a las disposiciones vigentes del SENAE, COPCI y demás normativa aplicable.
El Cliente, en calidad de propietario de la mercancía, es responsable de la exactitud de las facturas, valores declarados, descripción y demás información proporcionada.
TRAELOEC no altera ni modifica la documentación suministrada por el Usuario o por el proveedor extranjero y transmitirá dicha información para los procesos logísticos y aduaneros correspondientes.
Las diferencias, inconsistencias o falsedades presentes en la documentación proporcionada serán responsabilidad de quien las hubiere emitido o entregado.
CLÁUSULA QUINTA: AGRUPACIÓN LOGÍSTICA
TRAELOEC podrá consolidar múltiples paquetes del mismo Usuario cuando ello permita optimizar los procesos logísticos.
Dicha consolidación no implicará incrementos en las tarifas previamente aceptadas por el Cliente.
CLÁUSULA SEXTA: INSPECCIÓN Y MERCANCÍAS PROHIBIDAS
Queda prohibido el envío de mercancías restringidas o prohibidas por la legislación ecuatoriana, estadounidense o normas internacionales de transporte.
TRAELOEC podrá realizar inspecciones físicas, escaneos o verificaciones de seguridad sobre los paquetes recibidos.
Si se detectan mercancías prohibidas, TRAELOEC podrá retener preventivamente el envío y notificar a las autoridades competentes, elaborando un registro documental y fotográfico del hallazgo.
TRAELOEC no destruirá mercancías por cuenta propia salvo orden expresa de autoridad competente.
CLÁUSULA SÉPTIMA: DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y LOGÍSTICA INVERSA
Las garantías de fabricación corresponden exclusivamente al fabricante o vendedor original.
Cuando el Usuario solicite devoluciones por motivos atribuibles al proveedor extranjero, los costos de logística inversa serán asumidos por el Usuario.
Si existe daño, pérdida o deterioro atribuible directamente a negligencia comprobada de TRAELOEC durante el transporte o manipulación, la empresa procederá con la reparación, reposición o indemnización correspondiente.
La cobertura máxima de cualquier indemnización se limitará al valor comercial acreditado mediante factura válida presentada por el Usuario.
No se reconocerán daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales o perjuicios consecuenciales.
Todo reclamo deberá presentarse dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la recepción de la mercancía.
CLÁUSULA OCTAVA: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
TRAELOEC garantiza la correcta ejecución de sus servicios de gestión de compra y logística.
No obstante, no será responsable por retrasos o afectaciones derivados de fuerza mayor, caso fortuito, actos de autoridad, fenómenos naturales, conflictos laborales, restricciones gubernamentales, demoras aduaneras o interrupciones de servicios tecnológicos fuera de su control razonable.
La responsabilidad acumulada de TRAELOEC derivada de una misma orden no excederá el valor efectivamente pagado por el Usuario respecto de dicha orden, salvo disposición legal imperativa aplicable.
CLÁUSULA NOVENA: PAGOS Y DISPUTAS
Los pagos serán procesados mediante pasarelas autorizadas.
Las inconformidades deberán ser canalizadas inicialmente a través de los mecanismos de atención al cliente de TRAELOEC.
Los contracargos injustificados podrán constituir incumplimiento contractual y facultarán a TRAELOEC a ejercer las acciones civiles correspondientes.
Las acciones penales solo se promoverán cuando existan elementos suficientes que permitan presumir la comisión de un delito tipificado por la legislación vigente.
CLÁUSULA DÉCIMA: RETENCIÓN, BODEGAJE Y ABANDONO
TRAELOEC podrá ejercer los derechos de retención permitidos por la legislación aplicable respecto de mercancías asociadas a obligaciones vencidas.
Una vez notificado que el paquete se encuentra disponible para entrega, el Usuario dispondrá de quince (15) días calendario para retirarlo o coordinar su despacho.
Posteriormente podrán generarse cargos de almacenamiento.
Si el paquete permanece abandonado por más de sesenta (60) días calendario, TRAELOEC podrá iniciar los procedimientos legales correspondientes para recuperar los costos asociados, notificando previamente al Usuario.
CLÁUSULA DÉCIMA PRIMERA: PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales serán tratados de conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.
La información será utilizada exclusivamente para la prestación de los servicios contratados, cumplimiento de obligaciones legales y ejecución de operaciones logísticas y aduaneras.
Los datos serán conservados durante los plazos exigidos por la normativa aplicable.
El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización, oposición, supresión y demás derechos reconocidos por la ley mediante solicitud dirigida a [[email protected]](mailto:[email protected]).
CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA: USO ACEPTABLE DE LA PLATAFORMA
Se prohíbe el uso de bots, scrapers, ingeniería inversa, automatizaciones no autorizadas o cualquier mecanismo destinado a afectar el funcionamiento normal de la Plataforma.
TRAELOEC podrá suspender cuentas y adoptar medidas legales cuando detecte actividades que comprometan la seguridad de sus sistemas.
CLÁUSULA DÉCIMA TERCERA: VALIDEZ DE REGISTROS ELECTRÓNICOS
El Usuario reconoce la validez jurídica de los registros electrónicos generados por la Plataforma, incluyendo accesos, direcciones IP, confirmaciones digitales, correos electrónicos, comprobantes de pago, historiales de seguimiento y demás evidencias digitales relacionadas con la prestación del servicio.
CLÁUSULA DÉCIMA CUARTA: COMPATIBILIDAD DE PRODUCTOS
El Usuario es responsable de verificar la compatibilidad técnica, eléctrica, informática, mecánica o regulatoria de los productos que decida importar.
TRAELOEC no garantiza compatibilidad con redes locales, operadores móviles, voltajes eléctricos o requisitos técnicos específicos aplicables en Ecuador.
CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA: PRODUCTOS USADOS O REACONDICIONADOS
Cuando un producto sea identificado por el proveedor como usado, reacondicionado, refurbished, renewed u otra condición similar, el Usuario acepta las limitaciones y condiciones establecidas por dicho proveedor.
CLÁUSULA DÉCIMA SEXTA: TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega mostrados en la Plataforma son estimaciones referenciales calculadas bajo condiciones operativas normales.
Dichos tiempos podrán variar por factores logísticos, aduaneros o de fuerza mayor sin que ello constituya necesariamente incumplimiento contractual.
CLÁUSULA DÉCIMA SÉPTIMA: POLÍTICA DE GESTIÓN DE DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y LOGÍSTICA INVERSA
Cualquier derecho de devolución, cambio por insatisfacción comercial (retracto) o reclamación de garantía por defectos de fábrica debe ser otorgado, aprobado y procesado directamente por el vendedor o proveedor original en el extranjero bajo sus propias políticas. TRAELOEC ofrece un servicio de asistencia en logística inversa sujeto a las siguientes condiciones:
1. DISTINCIÓN DE ESCENARIOS Y PLAZOS:
- A) Daño o Pérdida imputable al Transporte: Si el artículo llega dañado o con faltantes debido a una manipulación negligente de la empresa durante el trayecto internacional o local, el Usuario dispondrá de un plazo máximo e improrrogable de cinco (5) días calendario contados a partir de la recepción del paquete para presentar su reclamo con registro fotográfico de la caja y del producto. TRAELOEC activará su seguro logístico interno para la reparación, reposición o indemnización correspondiente según la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. La cobertura máxima de cualquier indemnización se limitará al valor comercial acreditado mediante la factura presentada por el Usuario, excluyendo daños indirectos, lucro cesante o perjuicios consecuenciales.
- B) Defecto de Fábrica o Error del Proveedor en el Extranjero: Si el producto presenta fallas técnicas de origen o el vendedor envió un artículo equivocado, el Usuario deberá acogerse a los plazos fijados por el vendedor internacional. El Usuario deberá notificar a TRAELOEC dentro de los primeros cinco (5) días calendario desde que recibió el paquete para coordinar el retorno a EE.UU. antes de que expire el plazo del proveedor de origen.
2. CONDICIONES FÍSICAS DE ADMISIÓN:
- Para solicitudes por insatisfacción comercial o error de compra del Usuario: El producto debe encontrarse estrictamente sin uso, en su empaque original sellado, con etiquetas y manuales intactos.
- Para solicitudes por defecto de fábrica o falla técnica: Se admite que el empaque haya sido abierto únicamente para la inspección y prueba inicial del bien. No se procesarán asistencias si el producto presenta muestras de mal uso, golpes posteriores a la entrega o fluctuaciones eléctricas locales.
3. RESPONSABILIDAD ECONÓMICA Y DESGLOSE DE VALORES:
TRAELOEC no reembolsará bajo ningún concepto los valores cobrados por el flete internacional inicial, manejo aduanero o impuestos de internación en Ecuador correspondientes a la importación original, ya que dichos servicios fueron devengados. Para enviar el artículo de regreso a EE.UU., el Usuario cancelará previamente a TRAELOEC la tarifa de carga internacional vigente por peso/volumen y proporcionará la etiqueta de retorno gratuita (Return Label) emitida por su vendedor. El monto del reembolso corresponderá únicamente al valor neto del producto que el proveedor extranjero devuelva efectivamente.
4. PLAZOS DE REEMBOLSO:
Una vez que el proveedor internacional apruebe la devolución y acredite el dinero en las cuentas de origen de TRAELOEC, la empresa procesará la transferencia hacia el mismo método de pago utilizado por el Usuario en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de acreditación efectiva de los fondos por parte de dicho tercero en el exterior.
5. EXCEPCIONES ABSOLUTAS:
No se admitirán solicitudes de asistencia de devolución para: software, licencias digitales o códigos de activación; artículos de higiene personal, cosméticos, ropa interior, suplementos o consumibles cuyos sellos de seguridad hayan sido alterados; y productos adquiridos bajo la condición de usados, "As-Is" o liquidación sin derecho a retorno determinado por el vendedor original.
CLÁUSULA DÉCIMA OCTAVA: SEPARABILIDAD
Si alguna disposición fuese declarada inválida o inaplicable, las restantes cláusulas continuarán plenamente vigentes.
CLÁUSULA DÉCIMA NOVENA: RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Las partes procurarán resolver cualquier controversia mediante mecanismos de negociación y mediación.
De no alcanzarse una solución amistosa, las controversias serán resueltas conforme a las leyes de la República del Ecuador y por las autoridades competentes según la normativa aplicable.
CLÁUSULA VIGÉSIMA: POLÍTICAS Y CONDICIONES DE GESTIÓN ADUANERA Y LOGÍSTICA
El Usuario reconoce y acepta que toda importación gestionada a través de la Plataforma se encuentra sujeta a las disposiciones vigentes emitidas por el Servicio Nacional de Aduana del Ecuador (SENAE), el Comité de Comercio Exterior (COMEX), la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (ARCOTEL), el Código Orgánico de la Producción, Comercio e Inversiones (COPCI) y demás normativa aplicable que se encuentre vigente al momento del arribo de la mercancía al territorio ecuatoriano.
Calidad de Importador y Clasificación Aduanera
Toda declaración aduanera será transmitida utilizando los datos de identificación proporcionados por el Usuario, quien actúa como propietario, consignatario, importador y declarante final de la mercancía ante las autoridades competentes.
Los envíos que cumplan los requisitos establecidos para el régimen Courier o Categoría B (4x4) serán procesados conforme a los límites de peso, valor, frecuencia y demás condiciones establecidas por la normativa vigente al momento de la nacionalización de la mercancía.
El Usuario reconoce que la clasificación aduanera definitiva, la determinación de tributos, la aplicación de exenciones, la verificación documental, los procesos de aforo y cualquier reclasificación constituyen facultades exclusivas de la autoridad aduanera competente. En consecuencia, cualquier tributo, recargo, tasa, multa o valor adicional impuesto por la autoridad como resultado de sus facultades legales será asumido por el Usuario en su calidad de importador, salvo que exista error atribuible a una actuación dolosa o negligente de TRAELOEC debidamente comprobada.
Equipos de Telecomunicaciones y Compatibilidad Técnica
La importación de teléfonos celulares, dispositivos de telecomunicaciones y equipos tecnológicos especializados podrá encontrarse sujeta a requisitos regulatorios, homologaciones técnicas, restricciones operativas o disposiciones emitidas por ARCOTEL, COMEX u otras autoridades competentes.
Corresponde al Usuario verificar, antes de realizar la compra, la compatibilidad técnica, operativa y regulatoria del producto que desea importar para su utilización dentro del territorio ecuatoriano.
TRAELOEC no garantiza la compatibilidad del producto con operadores móviles, redes locales, sistemas eléctricos, plataformas tecnológicas o requisitos regulatorios específicos, ni será responsable por restricciones técnicas o regulatorias impuestas por fabricantes, operadores o autoridades competentes.
Cuando la información técnica necesaria para verificar compatibilidad, homologación o estado de IMEI no se encuentre disponible al momento de la compra por parte del proveedor extranjero, el Usuario reconoce que dicha verificación podría no ser posible antes de la adquisición del producto.
Gestión Documental y Trámite Aduanero
TRAELOEC participa en la coordinación logística, transmisión documental y gestión operativa necesaria para el transporte internacional y procesos de nacionalización de mercancías.
La información utilizada para dichos procesos proviene de los documentos, facturas comerciales, comprobantes de compra y demás información suministrada por el Usuario o por los proveedores extranjeros.
TRAELOEC no modifica deliberadamente la información contenida en la documentación comercial proporcionada por terceros. No obstante, si durante el proceso operativo se detectan inconsistencias evidentes, documentación incompleta o información presuntamente irregular, TRAELOEC podrá solicitar aclaraciones adicionales, suspender temporalmente el trámite o requerir documentación complementaria antes de continuar con el proceso logístico.
Las responsabilidades administrativas, tributarias o penales derivadas de documentación falsa, adulterada o fraudulenta serán determinadas exclusivamente por las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable y atendiendo las circunstancias particulares de cada caso.
Tiempos Referenciales de Tránsito
El tiempo referencial de tránsito internacional es de siete (7) a catorce (14) días hábiles, contados desde la fecha en que la mercancía es efectivamente despachada desde la bodega operativa de TRAELOEC en Miami y registrada en el sistema logístico correspondiente.
Dicho plazo constituye únicamente una estimación basada en condiciones operativas normales y no representa una garantía absoluta de entrega.
Los tiempos de tránsito podrán verse afectados por procesos de aforo físico, inspecciones aduaneras, controles antinarcóticos, verificaciones documentales, restricciones aeroportuarias, retrasos de aerolíneas, condiciones climáticas adversas, conflictos laborales, disposiciones gubernamentales o cualquier otro evento que configure caso fortuito o fuerza mayor.
Entrega Local y Cobertura Geográfica
Una vez concluido el proceso de nacionalización y liberación aduanera, la entrega será coordinada mediante operadores logísticos locales dentro de las zonas de cobertura regular disponibles al momento del despacho.
Determinadas localidades podrán encontrarse sujetas a restricciones operativas, recargos logísticos o modalidades especiales de entrega debido a factores geográficos, de seguridad, accesibilidad o cobertura del operador logístico.
En zonas rurales, sectores de difícil acceso, localidades sin nomenclatura adecuada, áreas consideradas de alto riesgo por la transportista o territorios con restricciones especiales de operación, incluida la provincia de Galápagos, TRAELOEC podrá coordinar la entrega mediante retiro en agencia autorizada, punto de entrega habilitado o cualquier modalidad logística razonablemente disponible.
Cualquier costo extraordinario generado por condiciones especiales de entrega será informado previamente al Usuario para su aceptación antes de la ejecución del servicio correspondiente.
Cambios Normativos
El Usuario reconoce que las regulaciones aduaneras, tributarias, arancelarias, regulatorias y de comercio exterior pueden modificarse por decisión de las autoridades competentes.
TRAELOEC no será responsable por incrementos de tributos, restricciones de importación, cambios regulatorios, eliminación de beneficios aduaneros o modificaciones normativas que entren en vigencia con posterioridad a la realización de la compra y que afecten el proceso de importación de la mercancía.
CLÁUSULA VIGÉCIMA PRIMERA: ACEPTACIÓN ELECTRÓNICA
El Usuario declara que la aceptación electrónica de estos Términos y Condiciones mediante casillas de verificación, botones de confirmación, autenticación de cuenta o cualquier otro mecanismo digital implementado por la Plataforma tendrá la misma validez jurídica que una firma manuscrita, en la medida permitida por la legislación ecuatoriana.
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso, registro y uso de la plataforma tecnológica, sitio web, aplicaciones y servicios (en adelante, la "Plataforma") de TRAELOEC, así como las relaciones operativas, logísticas, contractuales y comerciales que se deriven entre la empresa y el usuario final (en adelante, el "Cliente" o "Usuario").
Al registrarse, navegar, prealertar o confirmar una orden dentro de la Plataforma, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente el contenido total de este documento en el ejercicio de su autonomía de la voluntad. Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar los servicios de la Plataforma.
CLÁUSULA PRIMERA: OBJETO DEL SERVICIO Y NATURALEZA JURÍDICA
TRAELOEC es una plataforma tecnológica que actúa bajo la doble figura de:
a) Mandatario de gestión de compra por cuenta y orden del Usuario.
b) Operador de intermediación logística y transporte internacional multimodal.
El servicio consiste en ofrecer un catálogo optimizado de artículos disponibles en comercios del extranjero, proveer una dirección de recepción (casilla o locker) en los Estados Unidos de América, y gestionar por cuenta del Cliente el transporte, internación, nacionalización y entrega final de dichas mercancías en la República del Ecuador.
El Usuario reconoce y acepta que los fondos transferidos a TRAELOEC para la adquisición de productos en el extranjero se realizan bajo un mandato de representación comercial y gestión de pago, por lo que TRAELOEC no actúa como vendedor, fabricante, productor ni distribuidor directo de los bienes importados.
El Usuario reconoce expresamente que TRAELOEC no comercializa productos propios ni mantiene inventario para la venta al público. Cada orden constituye una instrucción individual mediante la cual el Usuario autoriza a TRAELOEC a gestionar la adquisición de bienes ante proveedores externos actuando por cuenta y orden del Cliente. El contrato de compraventa del producto se perfecciona entre el Usuario y el proveedor extranjero correspondiente.
CLÁUSULA SEGUNDA: REGISTRO, CREDENCIALES Y RESPONSABILIDAD DE LA CUENTA
Para utilizar los servicios, el Usuario deberá proporcionar información real, exacta, verificable y vigente.
El Usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Toda actividad realizada desde su cuenta será considerada autorizada por el Usuario.
TRAELOEC podrá suspender o cancelar cuentas que contengan información falsa, inconsistente o indicios razonables de fraude.
CLÁUSULA TERCERA: CATÁLOGO, INFORMACIÓN DE PRODUCTOS Y PROVEEDORES EXTERNOS
Los productos mostrados en la Plataforma provienen de proveedores internacionales externos.
TRAELOEC realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada la información de precios, stock y características; sin embargo, la disponibilidad real y el precio final dependen exclusivamente del proveedor extranjero.
Las imágenes, descripciones, especificaciones técnicas, compatibilidades y demás información mostrada en la Plataforma son obtenidas de terceros. TRAELOEC no garantiza la absoluta exactitud de dicha información y no será responsable por errores atribuibles a los proveedores externos.
Si el producto se encuentra agotado, descontinuado o experimenta una variación significativa de precio antes de su compra efectiva, TRAELOEC notificará al Usuario para ofrecer alternativas razonables, saldo a favor o devolución íntegra de los fondos correspondientes.
CLÁUSULA CUARTA: REGULACIONES ADUANERAS Y TRANSMISIÓN DE DATOS
Las importaciones se sujetarán a las disposiciones vigentes del SENAE, COPCI y demás normativa aplicable.
El Cliente, en calidad de propietario de la mercancía, es responsable de la exactitud de las facturas, valores declarados, descripción y demás información proporcionada.
TRAELOEC no altera ni modifica la documentación suministrada por el Usuario o por el proveedor extranjero y transmitirá dicha información para los procesos logísticos y aduaneros correspondientes.
Las diferencias, inconsistencias o falsedades presentes en la documentación proporcionada serán responsabilidad de quien las hubiere emitido o entregado.
CLÁUSULA QUINTA: AGRUPACIÓN LOGÍSTICA
TRAELOEC podrá consolidar múltiples paquetes del mismo Usuario cuando ello permita optimizar los procesos logísticos.
Dicha consolidación no implicará incrementos en las tarifas previamente aceptadas por el Cliente.
CLÁUSULA SEXTA: INSPECCIÓN Y MERCANCÍAS PROHIBIDAS
Queda prohibido el envío de mercancías restringidas o prohibidas por la legislación ecuatoriana, estadounidense o normas internacionales de transporte.
TRAELOEC podrá realizar inspecciones físicas, escaneos o verificaciones de seguridad sobre los paquetes recibidos.
Si se detectan mercancías prohibidas, TRAELOEC podrá retener preventivamente el envío y notificar a las autoridades competentes, elaborando un registro documental y fotográfico del hallazgo.
TRAELOEC no destruirá mercancías por cuenta propia salvo orden expresa de autoridad competente.
CLÁUSULA SÉPTIMA: DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y LOGÍSTICA INVERSA
Las garantías de fabricación corresponden exclusivamente al fabricante o vendedor original.
Cuando el Usuario solicite devoluciones por motivos atribuibles al proveedor extranjero, los costos de logística inversa serán asumidos por el Usuario.
Si existe daño, pérdida o deterioro atribuible directamente a negligencia comprobada de TRAELOEC durante el transporte o manipulación, la empresa procederá con la reparación, reposición o indemnización correspondiente.
La cobertura máxima de cualquier indemnización se limitará al valor comercial acreditado mediante factura válida presentada por el Usuario.
No se reconocerán daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales o perjuicios consecuenciales.
Todo reclamo deberá presentarse dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la recepción de la mercancía.
CLÁUSULA OCTAVA: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
TRAELOEC garantiza la correcta ejecución de sus servicios de gestión de compra y logística.
No obstante, no será responsable por retrasos o afectaciones derivados de fuerza mayor, caso fortuito, actos de autoridad, fenómenos naturales, conflictos laborales, restricciones gubernamentales, demoras aduaneras o interrupciones de servicios tecnológicos fuera de su control razonable.
La responsabilidad acumulada de TRAELOEC derivada de una misma orden no excederá el valor efectivamente pagado por el Usuario respecto de dicha orden, salvo disposición legal imperativa aplicable.
CLÁUSULA NOVENA: PAGOS Y DISPUTAS
Los pagos serán procesados mediante pasarelas autorizadas.
Las inconformidades deberán ser canalizadas inicialmente a través de los mecanismos de atención al cliente de TRAELOEC.
Los contracargos injustificados podrán constituir incumplimiento contractual y facultarán a TRAELOEC a ejercer las acciones civiles correspondientes.
Las acciones penales solo se promoverán cuando existan elementos suficientes que permitan presumir la comisión de un delito tipificado por la legislación vigente.
CLÁUSULA DÉCIMA: RETENCIÓN, BODEGAJE Y ABANDONO
TRAELOEC podrá ejercer los derechos de retención permitidos por la legislación aplicable respecto de mercancías asociadas a obligaciones vencidas.
Una vez notificado que el paquete se encuentra disponible para entrega, el Usuario dispondrá de quince (15) días calendario para retirarlo o coordinar su despacho.
Posteriormente podrán generarse cargos de almacenamiento.
Si el paquete permanece abandonado por más de sesenta (60) días calendario, TRAELOEC podrá iniciar los procedimientos legales correspondientes para recuperar los costos asociados, notificando previamente al Usuario.
CLÁUSULA DÉCIMA PRIMERA: PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales serán tratados de conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.
La información será utilizada exclusivamente para la prestación de los servicios contratados, cumplimiento de obligaciones legales y ejecución de operaciones logísticas y aduaneras.
Los datos serán conservados durante los plazos exigidos por la normativa aplicable.
El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización, oposición, supresión y demás derechos reconocidos por la ley mediante solicitud dirigida a [[email protected]](mailto:[email protected]).
CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA: USO ACEPTABLE DE LA PLATAFORMA
Se prohíbe el uso de bots, scrapers, ingeniería inversa, automatizaciones no autorizadas o cualquier mecanismo destinado a afectar el funcionamiento normal de la Plataforma.
TRAELOEC podrá suspender cuentas y adoptar medidas legales cuando detecte actividades que comprometan la seguridad de sus sistemas.
CLÁUSULA DÉCIMA TERCERA: VALIDEZ DE REGISTROS ELECTRÓNICOS
El Usuario reconoce la validez jurídica de los registros electrónicos generados por la Plataforma, incluyendo accesos, direcciones IP, confirmaciones digitales, correos electrónicos, comprobantes de pago, historiales de seguimiento y demás evidencias digitales relacionadas con la prestación del servicio.
CLÁUSULA DÉCIMA CUARTA: COMPATIBILIDAD DE PRODUCTOS
El Usuario es responsable de verificar la compatibilidad técnica, eléctrica, informática, mecánica o regulatoria de los productos que decida importar.
TRAELOEC no garantiza compatibilidad con redes locales, operadores móviles, voltajes eléctricos o requisitos técnicos específicos aplicables en Ecuador.
CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA: PRODUCTOS USADOS O REACONDICIONADOS
Cuando un producto sea identificado por el proveedor como usado, reacondicionado, refurbished, renewed u otra condición similar, el Usuario acepta las limitaciones y condiciones establecidas por dicho proveedor.
CLÁUSULA DÉCIMA SEXTA: TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega mostrados en la Plataforma son estimaciones referenciales calculadas bajo condiciones operativas normales.
Dichos tiempos podrán variar por factores logísticos, aduaneros o de fuerza mayor sin que ello constituya necesariamente incumplimiento contractual.
CLÁUSULA DÉCIMA SÉPTIMA: POLÍTICA DE GESTIÓN DE DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y LOGÍSTICA INVERSA
Cualquier derecho de devolución, cambio por insatisfacción comercial (retracto) o reclamación de garantía por defectos de fábrica debe ser otorgado, aprobado y procesado directamente por el vendedor o proveedor original en el extranjero bajo sus propias políticas. TRAELOEC ofrece un servicio de asistencia en logística inversa sujeto a las siguientes condiciones:
1. DISTINCIÓN DE ESCENARIOS Y PLAZOS:
- A) Daño o Pérdida imputable al Transporte: Si el artículo llega dañado o con faltantes debido a una manipulación negligente de la empresa durante el trayecto internacional o local, el Usuario dispondrá de un plazo máximo e improrrogable de cinco (5) días calendario contados a partir de la recepción del paquete para presentar su reclamo con registro fotográfico de la caja y del producto. TRAELOEC activará su seguro logístico interno para la reparación, reposición o indemnización correspondiente según la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. La cobertura máxima de cualquier indemnización se limitará al valor comercial acreditado mediante la factura presentada por el Usuario, excluyendo daños indirectos, lucro cesante o perjuicios consecuenciales.
- B) Defecto de Fábrica o Error del Proveedor en el Extranjero: Si el producto presenta fallas técnicas de origen o el vendedor envió un artículo equivocado, el Usuario deberá acogerse a los plazos fijados por el vendedor internacional. El Usuario deberá notificar a TRAELOEC dentro de los primeros cinco (5) días calendario desde que recibió el paquete para coordinar el retorno a EE.UU. antes de que expire el plazo del proveedor de origen.
2. CONDICIONES FÍSICAS DE ADMISIÓN:
- Para solicitudes por insatisfacción comercial o error de compra del Usuario: El producto debe encontrarse estrictamente sin uso, en su empaque original sellado, con etiquetas y manuales intactos.
- Para solicitudes por defecto de fábrica o falla técnica: Se admite que el empaque haya sido abierto únicamente para la inspección y prueba inicial del bien. No se procesarán asistencias si el producto presenta muestras de mal uso, golpes posteriores a la entrega o fluctuaciones eléctricas locales.
3. RESPONSABILIDAD ECONÓMICA Y DESGLOSE DE VALORES:
TRAELOEC no reembolsará bajo ningún concepto los valores cobrados por el flete internacional inicial, manejo aduanero o impuestos de internación en Ecuador correspondientes a la importación original, ya que dichos servicios fueron devengados. Para enviar el artículo de regreso a EE.UU., el Usuario cancelará previamente a TRAELOEC la tarifa de carga internacional vigente por peso/volumen y proporcionará la etiqueta de retorno gratuita (Return Label) emitida por su vendedor. El monto del reembolso corresponderá únicamente al valor neto del producto que el proveedor extranjero devuelva efectivamente.
4. PLAZOS DE REEMBOLSO:
Una vez que el proveedor internacional apruebe la devolución y acredite el dinero en las cuentas de origen de TRAELOEC, la empresa procesará la transferencia hacia el mismo método de pago utilizado por el Usuario en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de acreditación efectiva de los fondos por parte de dicho tercero en el exterior.
5. EXCEPCIONES ABSOLUTAS:
No se admitirán solicitudes de asistencia de devolución para: software, licencias digitales o códigos de activación; artículos de higiene personal, cosméticos, ropa interior, suplementos o consumibles cuyos sellos de seguridad hayan sido alterados; y productos adquiridos bajo la condición de usados, "As-Is" o liquidación sin derecho a retorno determinado por el vendedor original.
CLÁUSULA DÉCIMA OCTAVA: SEPARABILIDAD
Si alguna disposición fuese declarada inválida o inaplicable, las restantes cláusulas continuarán plenamente vigentes.
CLÁUSULA DÉCIMA NOVENA: RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Las partes procurarán resolver cualquier controversia mediante mecanismos de negociación y mediación.
De no alcanzarse una solución amistosa, las controversias serán resueltas conforme a las leyes de la República del Ecuador y por las autoridades competentes según la normativa aplicable.
CLÁUSULA VIGÉSIMA: POLÍTICAS Y CONDICIONES DE GESTIÓN ADUANERA Y LOGÍSTICA
El Usuario reconoce y acepta que toda importación gestionada a través de la Plataforma se encuentra sujeta a las disposiciones vigentes emitidas por el Servicio Nacional de Aduana del Ecuador (SENAE), el Comité de Comercio Exterior (COMEX), la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (ARCOTEL), el Código Orgánico de la Producción, Comercio e Inversiones (COPCI) y demás normativa aplicable que se encuentre vigente al momento del arribo de la mercancía al territorio ecuatoriano.
Calidad de Importador y Clasificación Aduanera
Toda declaración aduanera será transmitida utilizando los datos de identificación proporcionados por el Usuario, quien actúa como propietario, consignatario, importador y declarante final de la mercancía ante las autoridades competentes.
Los envíos que cumplan los requisitos establecidos para el régimen Courier o Categoría B (4x4) serán procesados conforme a los límites de peso, valor, frecuencia y demás condiciones establecidas por la normativa vigente al momento de la nacionalización de la mercancía.
El Usuario reconoce que la clasificación aduanera definitiva, la determinación de tributos, la aplicación de exenciones, la verificación documental, los procesos de aforo y cualquier reclasificación constituyen facultades exclusivas de la autoridad aduanera competente. En consecuencia, cualquier tributo, recargo, tasa, multa o valor adicional impuesto por la autoridad como resultado de sus facultades legales será asumido por el Usuario en su calidad de importador, salvo que exista error atribuible a una actuación dolosa o negligente de TRAELOEC debidamente comprobada.
Equipos de Telecomunicaciones y Compatibilidad Técnica
La importación de teléfonos celulares, dispositivos de telecomunicaciones y equipos tecnológicos especializados podrá encontrarse sujeta a requisitos regulatorios, homologaciones técnicas, restricciones operativas o disposiciones emitidas por ARCOTEL, COMEX u otras autoridades competentes.
Corresponde al Usuario verificar, antes de realizar la compra, la compatibilidad técnica, operativa y regulatoria del producto que desea importar para su utilización dentro del territorio ecuatoriano.
TRAELOEC no garantiza la compatibilidad del producto con operadores móviles, redes locales, sistemas eléctricos, plataformas tecnológicas o requisitos regulatorios específicos, ni será responsable por restricciones técnicas o regulatorias impuestas por fabricantes, operadores o autoridades competentes.
Cuando la información técnica necesaria para verificar compatibilidad, homologación o estado de IMEI no se encuentre disponible al momento de la compra por parte del proveedor extranjero, el Usuario reconoce que dicha verificación podría no ser posible antes de la adquisición del producto.
Gestión Documental y Trámite Aduanero
TRAELOEC participa en la coordinación logística, transmisión documental y gestión operativa necesaria para el transporte internacional y procesos de nacionalización de mercancías.
La información utilizada para dichos procesos proviene de los documentos, facturas comerciales, comprobantes de compra y demás información suministrada por el Usuario o por los proveedores extranjeros.
TRAELOEC no modifica deliberadamente la información contenida en la documentación comercial proporcionada por terceros. No obstante, si durante el proceso operativo se detectan inconsistencias evidentes, documentación incompleta o información presuntamente irregular, TRAELOEC podrá solicitar aclaraciones adicionales, suspender temporalmente el trámite o requerir documentación complementaria antes de continuar con el proceso logístico.
Las responsabilidades administrativas, tributarias o penales derivadas de documentación falsa, adulterada o fraudulenta serán determinadas exclusivamente por las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable y atendiendo las circunstancias particulares de cada caso.
Tiempos Referenciales de Tránsito
El tiempo referencial de tránsito internacional es de siete (7) a catorce (14) días hábiles, contados desde la fecha en que la mercancía es efectivamente despachada desde la bodega operativa de TRAELOEC en Miami y registrada en el sistema logístico correspondiente.
Dicho plazo constituye únicamente una estimación basada en condiciones operativas normales y no representa una garantía absoluta de entrega.
Los tiempos de tránsito podrán verse afectados por procesos de aforo físico, inspecciones aduaneras, controles antinarcóticos, verificaciones documentales, restricciones aeroportuarias, retrasos de aerolíneas, condiciones climáticas adversas, conflictos laborales, disposiciones gubernamentales o cualquier otro evento que configure caso fortuito o fuerza mayor.
Entrega Local y Cobertura Geográfica
Una vez concluido el proceso de nacionalización y liberación aduanera, la entrega será coordinada mediante operadores logísticos locales dentro de las zonas de cobertura regular disponibles al momento del despacho.
Determinadas localidades podrán encontrarse sujetas a restricciones operativas, recargos logísticos o modalidades especiales de entrega debido a factores geográficos, de seguridad, accesibilidad o cobertura del operador logístico.
En zonas rurales, sectores de difícil acceso, localidades sin nomenclatura adecuada, áreas consideradas de alto riesgo por la transportista o territorios con restricciones especiales de operación, incluida la provincia de Galápagos, TRAELOEC podrá coordinar la entrega mediante retiro en agencia autorizada, punto de entrega habilitado o cualquier modalidad logística razonablemente disponible.
Cualquier costo extraordinario generado por condiciones especiales de entrega será informado previamente al Usuario para su aceptación antes de la ejecución del servicio correspondiente.
Cambios Normativos
El Usuario reconoce que las regulaciones aduaneras, tributarias, arancelarias, regulatorias y de comercio exterior pueden modificarse por decisión de las autoridades competentes.
TRAELOEC no será responsable por incrementos de tributos, restricciones de importación, cambios regulatorios, eliminación de beneficios aduaneros o modificaciones normativas que entren en vigencia con posterioridad a la realización de la compra y que afecten el proceso de importación de la mercancía.
CLÁUSULA VIGÉCIMA PRIMERA: ACEPTACIÓN ELECTRÓNICA
El Usuario declara que la aceptación electrónica de estos Términos y Condiciones mediante casillas de verificación, botones de confirmación, autenticación de cuenta o cualquier otro mecanismo digital implementado por la Plataforma tendrá la misma validez jurídica que una firma manuscrita, en la medida permitida por la legislación ecuatoriana.