Políticas de Devolución, Garantías y Asistencia Logística
Cualquier derecho de devolución, retracto o garantía por defectos de fábrica debe ser otorgado y procesado directamente por el vendedor original en el extranjero bajo sus propias políticas. TRAELOEC ofrece un servicio de asistencia en logística inversa sujeto a las siguientes condiciones:
1. Plazos y Notificación: Para daños o pérdidas imputables estrictamente al transporte de TRAELOEC, el Usuario dispone de un plazo máximo e improrrogable de 5 días calendario desde la recepción para presentar su reclamo con evidencia fotográfica. Para defectos de fábrica o errores del proveedor internacional, el Usuario deberá acogerse a los plazos del vendedor en el extranjero y notificar a TRAELOEC dentro de los primeros 5 días calendario desde la entrega para coordinar el retorno hacia EE.UU.
2. Condiciones de Admisión: En caso de devoluciones voluntarias o errores de compra del Usuario, el producto debe estar estrictamente sin uso y en su empaque original sellado. Para fallas técnicas de fábrica, se admite que el empaque haya sido abierto únicamente para su prueba inicial, rechazándose el trámite si presenta muestras de mal uso o daños posteriores.
3. Costos y Valores no Reembolsables: TRAELOEC no reembolsará bajo ningún concepto los valores cobrados por el flete internacional inicial, manejo aduanero o impuestos de internación en Ecuador, por tratarse de servicios ya devengados. Para el retorno, el Usuario cancelará la tarifa de carga internacional vigente y proporcionará la etiqueta de retorno (Return Label) provista por su vendedor.
4. Reembolsos: Los reembolsos se procesarán hacia el mismo método de pago en un plazo máximo de 10 días hábiles contados estrictamente a partir de la fecha en que el proveedor extranjero realice la acreditación efectiva de los fondos netos del producto en las cuentas de origen de TRAELOEC.
1. Plazos y Notificación: Para daños o pérdidas imputables estrictamente al transporte de TRAELOEC, el Usuario dispone de un plazo máximo e improrrogable de 5 días calendario desde la recepción para presentar su reclamo con evidencia fotográfica. Para defectos de fábrica o errores del proveedor internacional, el Usuario deberá acogerse a los plazos del vendedor en el extranjero y notificar a TRAELOEC dentro de los primeros 5 días calendario desde la entrega para coordinar el retorno hacia EE.UU.
2. Condiciones de Admisión: En caso de devoluciones voluntarias o errores de compra del Usuario, el producto debe estar estrictamente sin uso y en su empaque original sellado. Para fallas técnicas de fábrica, se admite que el empaque haya sido abierto únicamente para su prueba inicial, rechazándose el trámite si presenta muestras de mal uso o daños posteriores.
3. Costos y Valores no Reembolsables: TRAELOEC no reembolsará bajo ningún concepto los valores cobrados por el flete internacional inicial, manejo aduanero o impuestos de internación en Ecuador, por tratarse de servicios ya devengados. Para el retorno, el Usuario cancelará la tarifa de carga internacional vigente y proporcionará la etiqueta de retorno (Return Label) provista por su vendedor.
4. Reembolsos: Los reembolsos se procesarán hacia el mismo método de pago en un plazo máximo de 10 días hábiles contados estrictamente a partir de la fecha en que el proveedor extranjero realice la acreditación efectiva de los fondos netos del producto en las cuentas de origen de TRAELOEC.